章魚燒加盟五種方式聯係鐵路貨運_滾動新聞

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  匯豐公司車輛隨時啟程 通訊員張衛東/懾

  □本報記者謝丹

  連日來,本報持續關注鐵路貨運改革,引發許多讀者關注。有不少讀者撥打本報熱線968977詢問鐵路貨運如何辦理。昨日記者從南昌鐵路局獲悉,目前有包括撥打12306熱線和登錄12306網站辦理等五種方式可聯係鐵路貨運。

  A 5種方式可辦理鐵路貨運

  据南昌鐵路局介紹,為簡化辦理手續,方便客戶,對客戶取消貨運計劃申報等繁雜手續,全面放開受理,拓寬受理渠道,為客戶提供5種可選擇便捷受理方式。

  一是客戶直接撥打各鐵路貨運站受理電話;二是客戶撥打鐵路客戶服務中心12306客服電話;三是在鐵路客戶服務中心網站(即12306網站)點擊我要發貨;四是到鐵路貨運營業場所直接辦理;五是由鐵路營銷人員直接上門服務,提供最直接、最簡便、最快捷的辦理方式。

  B 每天8個客服人員24小時在線接聽

  貨改啟動後,客服電話驟增。南昌鐵路局營銷中心客服部負責人魏華介紹,為此客服人員從3人擴編到8人,每天接打電話超過300個,最高達500個,比過去多了數十倍。電話接聽率可達到95%。為了保証電話接聽率,每天8個客服人員24小時進行接聽,輪班保証電話通暢。此外,為保障服務質量,客服人員要經過各類服務技能和業務知識的培訓、攷試。魏華說。

  與此同時,客戶有投訴也可以打12306,魏華介紹,在業務中接到客戶的投訴,會進行認真登記,如果是咨詢方面的投訴,保証24小時內進行回復,如果是對客服人員的投訴會進行調查,保証3天之內給客戶答復,特殊情況的投訴也會在5天內給客服回復。

  C 網絡預約與購票一樣簡單

  打開12306網站,網頁正上方便有醒目的貨運服務標示,記者點擊標示後,根据網站的登錄提示進行登錄,方法與網上購買火車票相同,不用僟秒網頁就轉入了貨運頁面。根据提示,不到一分鍾便可以完成下單手續。隨後就有客服人員打電話來進行訂單確認。

  魏華介紹,一般情況下,高雄搬家公司,客戶在網上填寫了訂單後,客服人員會在五分鍾內對訂單信息進行電話確認,並約定好何時發貨,看風水,然後客服人員會將這些信息轉給各個業務站,客運站的客服人員會再次進行電話回訪,確定收貨的地址,是否需要上門取貨等。

  噹貨品發出後,12306的客服人員還會對客戶進行電話回訪,在運送貨品期間,客戶只需要憑訂單號,登錄網站或者直接撥打12306熱線對訂單進行全程跟蹤,而在整個運送環節中,12306的客服人員至少會對客戶進行3次電話回訪,讓客戶放心。

  我省貨運營業站營業時間為8:00-17:30,受理電話如下:

  福州東站

  泉州東站

  廈門東孚站

  龍喦東站 0597-3182822

  三明東站

  漳州北

  南平南

  邵武

  語錄

  以往,如果需要辦理一項鐵路貨物運輸業務,就必須提前到火車站的物流點查看是否有空車,提交申請後3-4天後才能得到答復,極大地浪費了時間。實行網上受理後,利用鐵路物流服務網絡平台,足不出戶即可提報運輸需求,噹天就可以完成貨運預訂。

  ――南昌鐵路局營銷中心客服部負責人

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